Alternativno rješavanje potrošačkih sporova

Obavještavamo potrošače da mi, Gorenje Zagreb d.o.o., Zagreb, ne priznajemo bilo kojeg pružatelja alternativnog rješavanja potrošačkih sporova u skladu s Direktivom 2013/11/EU Europskog parlamenta i Vijeća od 21. svibnja 2013. o alternativnom rješavanju potrošačkih sporova i o izmjeni Uredbe (EZ) br. 2006/2004 i Direktive 2009/22/EZ (Direktiva o alternativnom rješavanju potrošačkih sporova).

O platformi za rješavanje sporova putem interneta (ORS)

Kao web prodavatelj, obavještavamo potrošače kako slijedi. Platforma za rješavanje sporova putem interneta (ORS) službena je mrežna stranica kojom upravlja Europska komisija kako bi pomogla potrošačima da riješe svoje sporove u vezi s prodajom na internetu bez odlaska na sud. Ako imate pritužbu ili smatrate da nismo riješili vašu pritužbu na zadovoljavajući način, obratite nam se prije podnošenja pritužbe putem platforme ORS. U Gorenju/Hisense vrlo ozbiljno shvaćamo službu za korisnike i pridržavamo se najviših standarda pri odgovaranju na probleme, rješavanje problema i upravljanje problemima svojih klijenata. Europska komisija nudi internetsku platformu kojoj možete pristupiti ovdje: https://ec.europa.eu/consumers/odr/main.

Gornje obavijesti sastavljene su u skladu sa Zakonom o zaštiti potrošača (NN br: 19/22, 59/23), Direktivom 2013/11/EU Europskog parlamenta i Vijeća od 21. svibnja 2013. o alternativnom rješavanju potrošačkih sporova i o izmjeni Uredbe (EZ) br. 2006/2004 i Direktive 2009/22/EZ (Direktiva o alternativnom rješavanju potrošačkih sporova) i Uredbom (EU) br. 524/2013 Europskog parlamenta i Vijeća od 21. svibnja 2013. o online rješavanju potrošačkih sporova i izmjeni Uredbe (EZ) br. 2006/2004 i Direktive 2009/22/EZ (Uredba o online rješavanju potrošačkih sporova).